E-commerce: análise do processo de experiência de compra mediada pelo nível de satisfação dos consumidores on-line de moda masculina em São Luís – MA

Abstract

O presente trabalho teve por objetivo analisar o comércio eletrônico no que tange ao processo de experiência de compra e a sua relação com o nível de satisfação dos consumidores on-line de moda masculina em São Luís – MA. Para tanto, buscou-se respaldo na bibliografia já existente acerca do e-commerce e da experiência de compra on-line. A metodologia aplicada foi do tipo exploratória, descritiva, bibliográfica e de campo, com uma abordagem quantitativa a partir da correlação entre variáveis. Para a coleta de dados utilizou-se de um questionário eletrônico, sendo analisada uma amostra de 155 usuários. A partir dos resultados obtidos notase que a variável usabilidade do site possui correlação positiva baixa com a variável satisfação [r=0,270 (p<0,05)]. E, a variável preço também possui uma correlação positiva baixa com a satisfação [r=0,258 (p<0,05)]. Já a variável confiança acaba se sobressaindo e apresentando uma correlação positiva moderada com a satisfação [r=0,4680 (p<0,05)]. Quanto a variável póscompra, também há uma correlação positiva, porém baixa com a satisfação [r=0,286 (p<0,05)]. Os consumidores de forma geral estão satisfeitos com a loja virtual e com a experiência de compra dos sites de outlet, estando mais satisfeitos quando confiam na compra realizada online.