Transformação digital de micro e pequenas empresas do setor varejista no contexto da pandemia da COVID-19: desafios e oportunidades

Abstract

Em decorrência da crise sanitária deflagrada pela instauração da pandemia da COVID-19 e ampliação do uso das tecnologias houve a necessidade das micro e pequenas empresas (MPEs) reinventarem as formas e conduzir os negócios. Desse modo, delineou-se como objetivo geral da pesquisa discutir os efeitos da pandemia na utilização forçada dos recursos tecnológicos pelas micro e pequenas empresas do setor varejista do município de Codó (MA). Para tanto, utilizou-se uma abordagem quantitativa e qualitativa baseada no método Delphi com pesquisas do tipo bibliográfica, exploratória e de campo. Os dados foram coletados através da aplicação de questionários com gestores de MPEs do setor varejista. Nesse sentido, constatouse através da pesquisa que as empresas selecionadas estavam no meio do processo de digitalização tendo recursos limitados para operacionalizar os negócios no âmbito digital, dessa forma, os investimentos eram realizados em setores estratégicos da empresa como atendimento e pós-venda. Ademais, utilizou-se como base de dados da pesquisa Google Acadêmico, Revista de Administração Contemporânea (RAC), Scielo, Portal de Periódicos da CAPES e Directory of Open Access Journals (DOAJ) durante o período compreendido entre 2011 e 2022