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https://repositorio.uema.br/jspui/handle/123456789/1608| Título: | Aplicações de Algoritmos de Aprendizado de Máquina em CRM: Uma Revisão Sistemática da Literatura |
| Autor(es): | Chagas, Beatriz Nery Rodrigues |
| Orientador: | https://orcid.org/0000-0002-9415-7265 |
| Membro da Banca: | Lobato, Fábio Manoel França |
| Membro da Banca: | Cardoso, Diego Lisboa https://orcid.org/0000-0002-5971-3668 |
| Membro da Banca: | Sá, Eveline de Jesus Viana |
| Data do documento: | 2019 |
| Editor: | Universidade Estadual do Maranhão |
| Resumo: | A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) tem sido um importante aliado para empresas dispostas a melhorar suas experiências com o cliente. Ultimamente, o Aprendizado de Máquina (AM) e seus algoritmos vêm transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes por meio da análise de dados. Esta dissertação revisa a literatura sobre a aplicação de algoritmos de AM para melhorar processos de CRM e fornece uma visão geral de algoritmos usadas e sua aplicação a cada dimensão e elemento de CRM. Além disso, as implicações práticas são analisadas com base nos recentes desenvolvimentos de ferramentas de CRM no campo de AM. Esta dissertação fornece insights para estudos futuros, bem como para ferramentas de CRM que desejam melhorar seus serviços analíticos e automatizados. |
| Resumo: | Current Customer Relationship Management (CRM) has been an important ally to companies willing to improve their customer experiences. Lately, Machine Learning (ML) and its algorithms have been transforming the way companies interact with their customers through data analysis. This dissertation reviews the literature on the application of ML algorithm to improve CRM processes and provides an overview of used techniques and their application to each CRM dimension and element. In addition, the practical implications are analyzed based on recent developments of CRM tools in the field of ML. This dissertation delivers insights for future studies as well as for CRM tools willing to improve their analytical and automated services. |
| Palavras-chave: | Aprendizado de Máquina Customer Relationship Management Sistemas de Informação Revisão sistemática da literatura Algoritmos de aprendizado de máquina |
| Aparece nas coleções: | Mestrado Profissional em Engenharia de Computação e Sistemas - CCT - Dissertações |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| DISSERTACAO - BEATRIZ NERY RODRIGUES CHAGAS - PECS CCT UEMA 2019.pdf | PDF A | 1.24 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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