Marketing de relacionamento aos clientes abordado pelos estabelecimentos médicos veterinários de pequenos animais em São Luís - MA

Abstract

Este estudo aborda o marketing de relacionamento para a satisfação dos clientes e a consequente fidelização dos mesmos. Baseado na premissa de que atualmente, os clientes desejam mais do que adquirir bons produtos a preços competitivos, os clientes contemporâneos anseiam receber um tratamento altamente diferenciado como consequência de um relacionamento fiel ao seu fornecedor. O estudo em questão foi direcionado à realidade de clínicas médico veterinárias e/ou pet shops, situada na cidade de São Luís do Maranhão, visando justificar o marketing de relacionamento como alternativa para retenção dos clientes e sua fidelização. Verificou-se que os maiores problemas identificados nas empresas pesquisadas foram o serviço móvel de transporte de animais, a falta de estacionamento, falta de serviços 24 horas, falta de instalações e ambiente modernizado para o cliente e animal. Entretanto, obtivemos bons resultados na questão de orientação de cuidados com os animais quando saem da clínica e/ou pet shop, rapidez e cadastramento do animal para serem atendidos evitando que os clientes esperem para o atendimento, e a prática de reuniões no trabalho para se traçarem metas e melhorarem o rendimento da empresa. Concluiu-se que o marketing de relacionamento necessita ser aplicado para um melhor desempenho da empresa e da fidelização do cliente.