Elaboração de um projeto de Balanced Scorecard: um estudo de caso na loja Sandálias da Ilha

Abstract

Este trabalho foi desenvolvido com a finalidade de elaborar um projeto de Balanced Scorecard para Sandálias da Ilha, uma loja de sandálias de pequeno porte que se encontra no início do ciclo de vida. Para isso, foi construído uma linha de conhecimento em torno da Estratégia, apresentando sua história e evolução conceitual, assim como algumas de suas teorias e tendências, para assim abordar o Balanced Scorecard e suas perspectivas. A pesquisa realizada apurou os resultados sobre a construção da estratégia para a loja, assim como formulação do diagnóstico estratégico (missão, visão e valores), análise interna e externa do ambiente e, por fim, a elaboração do BSC e do seu plano de ação proposto para auxiliar o gestor a aplicar e ter controle sobre a estratégia, transformando a gestão empírica atual em uma gestão embasada em conhecimento da área de administração.