Feedback como uma ferramenta de melhoria da performance profissional: um estudo de caso numa franquia de fast food em São Luís – MA

Abstract

Análise do feedback como ferramenta de melhoria da performance profissional, a partir do estudo de caso de uma franquia de fast food em São Luís–MA. Este trabalho destaca a importância do capital humano e apresenta os conceitos do feedback, desafios no processo de dar e receber o feedback e sua aplicabilidade nas organizações, através da apresentação de uma técnica de dar o feedback e de como torna-lo útil para o desenvolvimento profissional do colaborador. A partir da pesquisa de campo realizada, buscou-se analisar na prática a utilização do feedback e os resultados alcançados com o uso dessa ferramenta. Os resultados demonstrados com a pesquisa e com o estudo apontam que o feedback é capaz de apresentar comportamentos diferenciados e proporcionar a melhoria da performance profissional.