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Title: E-commerce: análise do processo de experiência de compra mediada pelo nível de satisfação dos consumidores on-line de moda masculina em São Luís – MA
Authors: Farias, Gabriela Lobo de
Keywords: E-commerce
Experiência de compra
Satisfação
Issue Date: 19-Dec-2018
Abstract: <p>O presente trabalho teve por objetivo analisar o com&eacute;rcio eletr&ocirc;nico no que tange ao processo de experi&ecirc;ncia de compra e a sua rela&ccedil;&atilde;o com o n&iacute;vel de satisfa&ccedil;&atilde;o dos consumidores on-line de moda masculina em S&atilde;o Lu&iacute;s &ndash; MA. Para tanto, buscou-se respaldo na bibliografia j&aacute; existente acerca do e-commerce e da experi&ecirc;ncia de compra on-line. A metodologia aplicada foi do tipo explorat&oacute;ria, descritiva, bibliogr&aacute;fica e de campo, com uma abordagem quantitativa a partir da correla&ccedil;&atilde;o entre vari&aacute;veis. Para a coleta de dados utilizou-se de um question&aacute;rio eletr&ocirc;nico, sendo analisada uma amostra de 155 usu&aacute;rios. A partir dos resultados obtidos notase que a vari&aacute;vel usabilidade do site possui correla&ccedil;&atilde;o positiva baixa com a vari&aacute;vel satisfa&ccedil;&atilde;o [r=0,270 (p&lt;0,05)]. E, a vari&aacute;vel pre&ccedil;o tamb&eacute;m possui uma correla&ccedil;&atilde;o positiva baixa com a satisfa&ccedil;&atilde;o [r=0,258 (p&lt;0,05)]. J&aacute; a vari&aacute;vel confian&ccedil;a acaba se sobressaindo e apresentando uma correla&ccedil;&atilde;o positiva moderada com a satisfa&ccedil;&atilde;o [r=0,4680 (p&lt;0,05)]. Quanto a vari&aacute;vel p&oacute;scompra, tamb&eacute;m h&aacute; uma correla&ccedil;&atilde;o positiva, por&eacute;m baixa com a satisfa&ccedil;&atilde;o [r=0,286 (p&lt;0,05)]. Os consumidores de forma geral est&atilde;o satisfeitos com a loja virtual e com a experi&ecirc;ncia de compra dos sites de outlet, estando mais satisfeitos quando confiam na compra realizada online.</p>
Description: <p>69 f.</p><p>Monografia (Gradua&ccedil;&atilde;o em Administra&ccedil;&atilde;o) -&nbsp;Universidade Estadual do Maranh&atilde;o, S&atilde;o Lu&iacute;s, 2018</p><p>Orientador: Prof. Me. Tiago Miranda Ribeiro</p>
URI: http://repositorio.uema.br/123456789/924
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